Windows 11でパスワード不要のサインインを実現する「Windows Hello」。顔認証やPINによるログインはとても便利ですが、突然使えなくなったり、設定時にエラーが表示されたりすることもあります。
特に2025年4月の更新プログラム「KB5055523」以降、Windows Hello関連の不具合が増加しており、「PINが利用できない」「顔認証が登録できない」などの声が多く聞かれます。
この記事では、Windows Helloの再設定手順と、よくあるトラブルとその解決策をわかりやすく紹介します。
目次
Windows Helloの再設定手順
顔認証を再設定する方法
- 設定 を開く（Windowsキー + I）
- アカウント → サインイン オプション を選択
- 顔認証（Windows Hello） をクリック
- 「セットアップ」を選び、画面の指示に従って再登録
※エラーが表示された場合は、一度「削除」してから再登録すると改善することがあります。
PINを再設定する方法
- 同じく「設定 > アカウント > サインイン オプション」を開く
- PIN（Windows Hello） の項目から「削除」を選択
- 再起動後、「PINの追加」を選び、画面の案内に従って設定
よくあるトラブルと対処法
トラブル1：PINが利用できない
- エラーメッセージ例：「PINが利用できません」「Something happened and your PIN isn’t available」
- 対処法：
- 一度PINを削除して再設定
- Microsoftアカウントで再ログイン後、PIN設定をやり直す
トラブル2：顔認証が動作しない・登録できない
- エラーメッセージ例：「顔のセットアップ中にエラーが発生しました」「Couldn’t recognize you」
- 対処法：
- カメラドライバーを再インストールまたは更新
- プライバシー設定のカメラ制限を解除する
- Device ManagerでRGBカメラを無効化し、IRカメラのみで再登録を試す
トラブル3：再設定画面が反応しない・カメラが起動しない
- 対処法：
sfc /scannowでシステムファイルを修復- KB5055523適用後の場合、一時的にアンインストールすることで改善される事例あり（※非推奨）
よくある質問（FAQ）
Q1：Windows Helloを削除してもアカウントには影響ありませんか？
A：はい、影響はありません。パスワードなど他の認証方法でログイン可能です。
Q2：顔認証とPINは両方設定しないといけませんか？
A：どちらか一方でも使用可能ですが、安全性と利便性のために両方設定することが推奨されます。
Q3：カメラのドライバーはどこで更新できますか？
A：デバイスマネージャーから「カメラ」を展開し、該当するデバイスを右クリック → 「ドライバーの更新」で確認できます。
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まとめ
Windows Helloは便利な認証機能ですが、システム更新や環境によって突然使えなくなることもあります。特に最近はKB5055523適用後にトラブルが増えており、正しい対処が求められます。
再設定方法を試しても改善しない場合は、カメラの構成やシステムファイルの修復も検討してみてください。それでもダメな場合には、Microsoftからの修正パッチを待つのが安全です。
安易なアップデート削除はセキュリティリスクにつながるため、慎重な判断をおすすめします。
Tamaglo最後までお読みいただきありがとうございます。
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